近日,『慧保天下』举办的主题为“穿越周期 韧性前行”2020保险大会在上海举行。在“互联网+”的背景下,保险业近年迎来了爆发式增长。但保险不是“一锤子买卖”,短期的流量与价格优势并不能长久留存用户。如今,互联网流量的红利日益见顶,流量获取越来越难、华宇娱乐手机APP越来越贵。保险与流量如何深度“嫁接”,如何不断提升服务能力成为各大保险企业及平台面临的重要课题。

  对此,腾讯微保执行董事兼CEO刘家明认为:“互联网保险下半场,行业将会从流量思维回归到保障本质。秉承腾讯用户为本,科技向善的价值观,微保将用服务与信任持续打造好保险与好服务,为亿万中国家庭提供可信赖的保险保障。”

  腾讯微保副总裁尚教研出席本次会议,在尚教研看来,保险是一个“慢决策”的产品,单纯地讲流量对于保险来说是没有意义的,做好“流量池”才是根本。而微保目前在做的主要有两件事,一是如何在微保内部沉淀流量池,二是如何结合腾讯体系内的各个场景做好流量池。

  “作为腾讯金融科技生态板块的重要一员,背靠拥有11亿用户的微信生态圈,微保并不缺流量。”尚教研表示,目前微保的承保用户已超2500万,超1亿人访问过微保小程序,小程序月活高达3000万。即使拥有得天独厚的流量优势,微保也没有急功近利式地“跑马圈地”,而是以“慢工出细活”的心态做好流量池的精细化运营,赢得用户信任。

  对于微保来说,做好流量池意味着要不断提升场景连接的精准性,触达潜在保险用户。尚教研坦言,并不是所有的场景都适合保险,这是流量属性所决定的,我们要做的是将与保险“气质”相契合的流量进行结合。

  例如,针对微信支付中上千万小商家用户实际经营场景的需求及其保险覆盖率低的现状,微保开发了数10款中小商户保障计划,为其提供火灾险、商户保、店铺保等多个险种。此外,微保的保障服务已经覆盖了腾讯话费充值、医疗支付、乘车码等多个场景,腾讯场景月活用户已累积4亿,未来还将覆盖ETC、腾讯健康等多个服务场景。

  尚教研认为,流量、场景与保险的精准结合只是第一步,如何打造优质的产品及服务才是互联网保险赖以生存的根本。定位于“善良的好保险平台”,微保坚持“严选+定制”的理念,携手保险公司共同实现“成为中国亿万家庭可信赖的保障平台”的愿景。

  首先在合作险企挑选上,微保一直围绕着“行业共赢”这四个字,严选合作伙伴,希望在互信的基础上建立一个健康发展的保险生态圈。

  “腾讯对金融业务一向比较谨慎,对于保险合作伙伴的挑选上更是万里挑一。尤其当合作开发保障期为20年、30年甚至终身的长期险时,这对保险公司的长期服务能力提出了更高要求。”尚教研介绍,险企的偿付能力、经营年限、产品及企业价值观等都是微保考察的因素,尤其对于偿付能力这种动态指标,微保审核时更为谨慎。

  其次是在产品打磨及用户服务上,微保坚持以“服务+信任”发力互联网保险下半场,避免出现“一锤子买卖”现象。

  为此,微保在2019年3月份上线了“微保管家”真人客服,为用户提供从投保到理赔的1对1管家服务,覆盖保单咨询、风险测评、方案定制、理赔协助等全流程服务。据了解,目前已有65%的用户通过微保管家获得理赔协助,争取赔款高达数百万。

  “互联网保险下半场,比拼的是平台的服务能力、理赔能力。”尚教研认为,这一点从微保公布的数据也可以看出,两年间微保累计理赔单数超28万,理赔金额高达6.8亿元,用户人均保费超过1000元,用户投保复购率高达40%。